خدمة عملاء كاريير من أكثر الخدمات التي توفرها الشركة ميزة، لذا فتلك الماركة من أشهر العلامات المتوفرة في الأسواق المصرية، والتي يتوجه لشرائها العديد من الناس، لذلك فهي على تطور مستمر للوصول لكافة العملاء في شتى الأماكن بنفس الكفاءة المعروفة عنها، والآن سنعرف معاً عن خدمة عملاء الشركة.
عن خدمة عملاء كاريير
خدمة عملاء كاريير أحد أفضل الخدمات الخاصة بشركات الأجهزة المنزلية المعتمدة في جمهورية مصر العربية، والتي تعمل بشكل متواصل لتطوير وتوفير أفضل خدمة لعملائها.
هذا وتعد شركة الأجهزة كاريير من أقدم الشركات المتخصصة في مجال صناعة الأجهزة المنزلية بأنواعها، والتي قابلت العديد من النجاحات المتواصلة خاصةً في مصر، لهذا فقد اهتمت الشركة بانتقاء ممثلي الخدمة لضمان الكفاءة والثبات على الجودة.
وعن طريق خدمة العملاء يحصل العميل على الكثير من مميزات الخدمة، كذلك فهناك خدمات متعلقة بخدمة العملاء يمكن للعميل طلبها، مثل : خدمة الصيانة أو المتابعة، كما يمكنه من خلال خدمة عملاء كاريير التواصل مع فني تصليحات وسؤاله عن أي عقبة تواجه الفرد في استخدامه للجهاز.
رؤية خدمة عملاء كاريير
شركة كاريير من اكبر التوكيلات والموزعين في السوق المصري، والتي تسير على خطة عمل بأعلى فعالية لتقديم أفضل الأجهزة بالمواصفات المثالية.
كما أن رؤية خدمة عملاء كاريير نموذجاً يقتدى به في الجودة ومستوى العمل وأداء الخدمة على أكمل وجه للوصول لرضا عملائها، بالإضافة إلى أنها تقوم باستقبال كافة طلبات وتساؤلات العملاء في أسرع وقت.
كما تهدف الشركة لتوفير كافة الخدمات، بالإضافة إلى تطور مزاياها ومكوناتها المستمرة التي تعد تنافسية مع الشركات الأخرى، أيضاً تقديم أكبر قدر من التوجيهات والدعم لعملاء كاريير.
أهمية خدمة عملاء كاريير
تتمتع خدمة عملاء كاريير بأهمية عظمى لـ عملائها للكم الهائل من الخدمات والمساعدات التي تقدمها لهم بصدرٍ رحب، فعند لجوء أي عميل للتوكيل فيقوم موظفي الخدمة بالتعاون السريع واستقبال شكواه، وفيما يلي ما يمكن لـ خدمة عملاء كاريير المساعدة به، ويكون كالتالي:
- فيقوم ممثل خدمة عملاء كاريير بـ تسجيل بيانات العميل الخاصة على جهاز الكمبيوتر الخاص بسيستم التوكيل الداخلي، فبمجرد أن يقوم بحفظ كامل بياناته يصبح العميل من عملاء المركز المعتمد أو التوكيل.
- كذلك فتقوم خدمة عملاء كاريير بتوجيه العميل لأفضل نوع مناسب له في الصيانة، والطريقة الصحيحة للتعامل مع جهازه، كما تقوم بتوفير أقصى مستوى حماية ضد الأعطال.
- هذا بالإضافة إلى أنها تقوم بإخبار العميل بقيمة أعمال الصيانة داخل مركز كاريير المعتمد للصيانة، إضافةً لـ قيمة قطع الغيار المتوفرة.
- هذا بجانب أن من خلال خدمة عملاء كاريير يعرف العميل كامل العروض والتخفيضات التي توفرها شركة كاريير للأجهزة في المناسبات للاحتفال مع عملائها.
أرقام خدمة عملاء كاريير
نظراً لـ مدى الإقبال على منتجات كاريير وعملها المثابر في الظهور بأحسن المميزات والخدمات في الأسواق دائماً، فـ نجد أنه يمتاز بخدمة عملاء على أعلى مستوى ومتاحة على مدار اليوم، إضافةً لاستقبال مكالمة العميل بأسلوب راقٍ متحضر.
بالإضافة إلى التعاون معه بكل الطرق حتى يتم حل المشكلة بالكامل مهما كانت، فـ موظفي الخدمة يتم تدريبهم جيداً، لمعرفة كيفية التعامل بشكل صحيح مع العملاء، وبأن يكونوا على قدر كبير من المعرفة بـ صيانة أجهزة كاريير.
في حين أن أكثر ما يرغب به العملاء جودة خدمات ما بعد البيع الجيدة، لذا فتقوم الشركة بتوفير الكثير من المراكز التي يمكن الوصول لها بشكلٍ سهل وبدون عناء، كذلك فلها ارقام خاصة بـ خدمة العملاء تعمل على مدار اليوم وتقدم الخدمات لعملائها بكل ييسر وتبسيط.
أقسام خدمة عملاء كاريير
توفر كاريير عدة أقسام لـ خدمة عملاء الشركة، والتي منها قسم خدمة عملاء كاريير للـ مبيعات، والذي يعمل لتلقي كافة طلبات العملاء لـ شراء منتجها وخدمات توصيل الجهاز للمنزل، والاستفسارات حول العروض والخصومات الخاصة بمنتج كاريير.
بالإضافة إلى خدمة عملاء كاريير للصيانة، وهو قسم يختص بتلقي طلبات الصيانة وتصليح الأعطال، ويقوم هذا القسم بالتواصل المباشر مع العميل لحل مشكلات الجهاز في أسرع وقت.
كذلك فهناك قسم خدمة عملاء كاريير الخاص بتلقي شكاوى العملاء، أيً كانت الشكوى فيتم التعامل معها بصبرٍ وصدرٍ رحب.
أفضل ممثلي خدمة عملاء كاريير
من أكبر أقسام شركة كاريير للأجهزة هو قسم خدمة العملاء الخاص بها، والذي يشمل به عدداً هائلاً من ممثلي خدمة العملاء، والتي تكون مهمتهم العمل على تقديم كافة وسائل الرائحة لجميع عملاء كاريير من خلال الرد على كامل تساؤلاتهم واستفساراتهم المتعلقة بالمنتج الخاص بـ كاريير.
حيث يتصل عملاء كاريير بالأرقام الخاصة بخدمة العملاء لعدة أسباب منها ما ذكرنا ومنها أيضاً ما يلي مع العلم أنها أمثلةً لا نقوم بحصرها، وهي: أن يتواصل البعض بأرقام خدمة العملاء للتعرف على أقرب فرع توكيل خاص بـ كاريير للعميل، أو رقم مركز معين قريب منه.
أيضا هناك البعض يتواصل لـ يتساءل عن تكلفة منتج أو قطع غيار خاصة بجهاز كاريير، وكذلك التواصل لتقديم شكوى عطل بجهازه الخاص.
لهذا ففي كل عامٍ تقوم الشركة بتعيين عدداً جديداً من ممثلي الخدمة، وذلك للحفاظ على مستواها الرفيع، والثبات على سرعة تلقي المكالمات وتقديم الحلول في أقصر مدة.
رقم خدمة عملاء كاريير مصر
أما رقم خدمة عملاء كاريير هو الرقم المختصر البسيط الذي يستطيع جميع العملاء التواصل عن طريقه مع فرع الشركة وذلك للاستفاده من خدماتها المتوفرة، أيضاً فيمكن للعميل التواصل بهم من خلال الخط الساخن لـ خدمة عملاء كاريير، والذي يقوم بالتصدي لكافة الطلبات الطارئة والضرورية للعمل على حلها فوراً.
كذلك لتقديم الشكاوى والاقتراحات وبعض الخدمات الأخرى التي ذكرناها من قبل، وذلك يكون من خلال أي رقم هاتف محمول أو أرضي، بالسعر المحدد للدقيقة العادية وليس لها تكاليف منفصلة.
وإن قام العميل بالاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء كاريير، سيسمع الرسالة الصوتية المسجلة التي منها سيتم تحويله للقسم الذي يرغب في التحدث مع موظفه.
هذا وتكون مواعيد التواصل مع خدمة عملاء كاريير الخط الساخن على مدار 24 ساعة يومياً، لكن ليس في العطلات الرسمية المحددة من قبل الدولة، والتي تكون فيها الشركات خارج فترات العمل.
ولكن يمكن التواصل مع الخدمة وترك رسالة مسجلة بالشكوى المطلوب حلها وذكر البيانات الشخصية في تلك الأثناء، وعند سماع ممثلي الخدمة لتلك الرسالة سيتم الاتصال بالعميل في اليوم التالي للأجازة فوراً، لتعيين موعد زيارة منزلية، حتى تتم عملية الصيانة سريعاً.
مع العلم أنه يجب ترك رقم هاتف متاح للتواصل السريع من قبل الخط الساخن لخدمة العملاء، هذا وتوفر خدمة العملاء بالشركة فريق فني متخصص بالأعطال، وبأحدث معدات الصيانة وعلى أكمل وجه.
كما أنه يتم توفير قطع الغيار الأصلية أثناء الزيارة وذلك استعداداً لإمكانية احتياج الجهاز لتغيير جزء من قطعة بعدما تلفت، فدائماً ما تتوفر تلك القطع الأصلية وبأقل الأسعار.
حيث تأتي كذلك تلك القطع الأصلية بفترة ضمان منفصلة عن الجهاز وتكون لمدة سنة، لـ قطعه الغيار المقام تبديلها، كما يجب على العميل مسبقاً التأكد من تعامله مع مركز معتمد حتى يتمتع بكل تلك الخدمات والمزايا.